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先认清现象，再照着步骤动手

凯发CN 把站内高频问题按现象收成四类。挑最接近眼前情况的那一类展开，按顺序执行即可，全部步骤都不需要提交资料或等待审核。

4 类现象
3 类加载通道
2 台设备同时在线
1 个工作日回复

01现象分诊

你看到的是哪一种

点选后跳到对应段落。四个入口通向同一条主线：先确认现象，再对照步骤。

四个现象入口分别汇向同一条排查主线的抽象分诊示意，青色与暖金点色，其余为深靛蓝底
四个入口只通向一条主线：先看现象，再选步骤。

02账号与设备

换设备后需要重新登录

同一时间最多 2 台设备保持在线，登录状态只认当前这一台，不随账号跨设备同步。

登录状态保存在你当时使用的那台设备上。换到新设备时旧状态无法顺延，于是会再要求登录一次。

在线名额同时只有 2 个。超出之后，最早登录的那台会让出位置，这也是旧设备突然需要重新登录的常见原因。

  1. 在新设备上完成登录，确认首屏能正常打开。
  2. 回到不再使用的那台设备，退出登录，腾出在线名额。
  3. 换回常用设备时，重复第一步即可，不需要额外设置。
  4. 仍打不开时，转到加载与线路一段继续检查。

临时借用时，离开前退出登录即可。因为状态本来就不会同步到其他设备，所以不需要再做清理动作。

若借用期间占用了两个在线名额中的一个，归还后回到自己的设备上登录一次就能恢复。

两台抽象设备轮廓之间的连接线断开后重新连上的示意，线条为青色，节点为暖金
旧连接断开、新设备重新接上，在线名额始终只有两个。

03加载与线路

加载条长时间停在原地

视口顶端那条细线就是加载状态条。它从青向金推进，停住不动时按下面的顺序处理。

持续推进说明内容正在抵达。长时间停在同一个刻度，通常是当前通道没能完成一次完整交换，换一条线路再试就行。

可选通道共 3 类：直连、加速、备用。切换动作会由顶部状态条给出提示，不需要重新填写任何内容。

  1. 在 Wi-Fi 与移动数据之间换一次网络，重新打开页面。
  2. 关闭页面重新进入，看首屏是否在几秒内出现。
  3. 仍然停滞时切换通道类型，再观察一次状态条。
  4. 同一网络下换一台设备试，用于区分线路问题与设备问题。

4 项自查，勾选只留在当前页面，刷新即清空

04适配与版本

找不到清单，或档位对不上

V3 适配清单是订阅清单里的第 3 项，覆盖 42 款终端组合与 9 类系统环境，随版本同步修订。

订阅清单固定 5 项，第 3 项就是它。入口在应用中心，点开订阅清单即可看到，不需要先登录。

清单里的条目与页面的服务范围分类是分开的两套内容，看适配档位请认准订阅清单这一处。

去应用中心看六类服务范围与订阅清单

A 档可以按默认方式直接使用，多数场景无需调整。B 档需要在指定通道或指定系统版本下运行。C 档建议换一组终端组合再试。

要逐条比凯发V3适配清单，先把终端型号与系统版本两项写下来，对照会快很多。

清单随版本迭代修订，最近一次修订属于哪个标签，可以在更新笔记里按“适配”标签查到。

型号确实未收录时，按最后一节的方式发邮件，主题写「V3适配」，把型号与系统版本一并写在正文里。

查看双周发布的更新记录

05订阅与提醒

订阅入口找不到，或提醒一直不来

五类常用人群的入口已经前移到首页首屏下方，不再藏在二级页面里。邮件提醒默认关闭，需要自己打开。

打开首页，第一屏下方就是订阅区块，按五类人群分开列出，不需要登录才能看到。

对照常用人群订阅指引，挑最接近自己使用习惯的一类即可，不必四类都点一遍。

回首页找订阅入口

  1. 在订阅设置里确认邮件提醒是否已经主动开启，它默认是关闭的。
  2. 检查邮箱的推广与垃圾分类，把发信地址加入白名单。
  3. 核对收件地址是否写错，改完保存后等下一次发送。

站内提醒默认开启，在页面内出现；邮件提醒需要手动打开。两种渠道可以同时使用。

只关掉邮件不会影响站内提醒，反过来也一样。换设备后，站内提醒会跟着新设备重新出现。

06仍未解决时

还没好，就把情况写成邮件

上面四类都试过仍无改善，再走邮件通道。信息写全，一次就能对上号。

发信前备好三件事

  1. 写清终端型号与系统版本，两项都要有。
  2. 写清现象出现在哪个环节，以及当时状态条的表现。
  3. 写清是否换过网络、是否切换过通道，换过就注明换到哪一类。

主题写成「服务范围」或「V3适配」，分流会更快。工作日内一个工作日回复。

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顺手能看的四个入口